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平潭分公司全面启动“我们一起来算账”活动

来源:本站

作者::魏秀琴

更新:2018/10/30 17:28:20

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为积极响应省局《关于面向卷烟零售客户开展“晒晒我的盈利单”活动的通知》,加强客我沟通,提高零售客户服务满意度,增进零售客户对行业政策的理解和认同。平潭分公司客户服务中心根据市局的活动安排,紧锣密鼓的开展起了“我们一起来算账”活动,活动围绕“三个步骤”展开。

第一步:前期数据准备:由内务信息员提供后台数据查询、分类筛选,在最短时间内给每个客户经理提供数据支持。第二步:制定盈利报表:客户中心根据市局提供的模板,再根据自己的实际需求进行调整,制定出直观易懂的盈利报表供客户经理测算。根据时间安排,要在12月底前完成对所有客户的测算和指导,安排日均完成3-5户,完成测算和指导工作。第三步:现场拜访沟通:根据盈利测算表,客户经理上门面对面的与零售客户沟通,对比分析今年与去年同期卷烟经营盈利情况;同时,宣传目前的市场调控策略对客户的经营盈利提升是积极的促进作用,以提高零售客户的理解和支持,从而提高零售客户的满意度。

“我们一起来算账”活动的开展,让零售客户充分了解市场策略调控的初衷,减少了因货源短缺引起的各种抱怨,提高了零售客户对烟草各项工作的支持和理解,促进了客我关系的和谐。

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