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城北烟草移动订货率突破60%

来源:本站

作者::林立兰

更新:2018/7/5 10:28:50

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近期,城北分公司积极指导客户利用手机APP进行订货。旨在为了更好地满足零售客户的订货需求,让零售客户订货更加方便、快捷。

据了解,城北烟草网上订货客户达95%左右,但是总有一部分零售客户有时外出送货或出门办事,不在店内或家里,只能推迟订货或忘记订货,影响了客户的生意。针对以上问题,该分公司通过“摸底--宣传--指导--巩固”四大步骤逐步推进手机APP订货。一是组织全体客户经理对自己所管辖零售客户进行全面摸底,掌握辖区零售客户的经营性质,筛选目标客户,起到示范引领作用。二是通过微信、QQ、入店拜访、客户会议等方式向零售客户宣传手机订货的方便快捷、操作简便。三是制作简易的手机订货操作小贴士,由客户经理手把手、面对面的指导客户订货。四是客户经理持续跟踪辖区使用手机订货的客户订货情况,收集订货过程中存在的问题,向有关部门反馈及时解决问题,努力让大部分客户从“要我用“到”我要用”。

6月份,城北烟草移动订货率达到63%,下一步该分公司将持续关注客户操作体验并不断推广,进一步提升客户服务满意度。

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