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罗源烟草开展“辞旧迎新”主题烟用设施检修互助活动

来源:本站

作者::游林

更新:2017/12/27 14:59:51

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“工欲善其事,必先利其器”,近日,罗源烟草为助力零售客户备战“两节”销售旺季,携全体营销人员开展“辞旧迎新”主题烟用设施检修互助活动。

据悉,本次主题活动以中房镇片区为启动试点,因其海拔较高,遥距城关35公里,得天独厚的自然环境为中房带来“世外桃源”般的秀美山川,但同时“双刃剑”效应明显,较为封闭的地理环境使其与外界形成天然屏障,中房卷烟零售客户的问题反馈处理效率低于城区平均水平。为此,本次主题活动秉承“至诚至信,全心全意”的服务理念,经全员研讨决定以中房为启点,全面铺开。

“小吴你看,我的烟柜轨道前端的零部件已经损坏了,这几天拿烟都要托着底部抬起才能勉强打开,这能修吗?”零售客户陈姐望着前来登记维修的客户经理,提出了她的困扰。

“陈姐,我们这次来就是为您解决问题的,我给您登记一下,近期就会有人来为您维修的!”说着,小吴仔细的在检修表中记下陈姐的检修项目,并通过微信平台将问题反馈至客服中心,确保检修信息高效传递,提高检修人员处理效率。

下一步,营销部门将采取“城关片区单兵作战、农村片区联合拜访”的形式,继续扩大活动范围,争取在2018年元旦到来之前将检修互助工作落实到位,最大限度的帮助客户“修故障、勤指导、促下柜”,为“两节”卷烟销售做足准备。

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